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顾客关系管理在医院营销中的应用
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摘要
顾客关系管理(CRM)建立与顾客的互动关系,提供个性化服务,提高顾客满意度 和顾客忠诚度,将成为医院营销的核心竞争优势。
作者
王恕
陈玉文
机构地区
沈阳药科大学工商管理学院
出处
《国际医药卫生导报》
2004年第23期40-40,共1页
International Medicine and Health Guidance News
关键词
顾客关系管理
医院营销
顾客满意度
顾客忠诚度
核心竞争力
分类号
R197.3 [医药卫生—卫生事业管理]
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国际医药卫生导报
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