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CS战略:信息服务质量管理新模式
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摘要
CS战略即“顾客满意战略”。信息服务机构的CS战略由理念满意、行为满意、视听满意以及产品满意和服务满意五个子要素构成。我国的信息服务应通过建立用户信息系统、建立健全用户满意度测评价体系、树立服务质量管理意识、确立创新服务理念、不断改进服务系统、理顺业务流程和培养造就高素质职工队伍等途径加快CS战略的实施 。
作者
章云兰
机构地区
浙江大学华家池校区
出处
《情报杂志》
CSSCI
北大核心
2004年第12期116-118,共3页
Journal of Intelligence
关键词
CS战略
用户满意度测评
产品满意
服务满意
行为满意
顾客满意战略
业务流程
信息服务质量
理念
中国
分类号
G252 [文化科学—图书馆学]
F270 [经济管理—企业管理]
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2004年 第12期
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