CS战略:信息服务质量管理新模式

CS战略即“顾客满意战略”。信息服务机构的CS战略由理念满意、行为满意、视听满意以及产品满意和服务满意五个子要素构成。我国的信息服务应通过建立用户信息系统、建立健全用户满意度测评价体系、树立服务质量管理意识、确立创新服务理念、不断改进服务系统、理顺业务流程和培养造就高素质职工队伍等途径加快CS战略的实施 。