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价值视角下的顾客满意分析被引量：1

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摘要顾客满意理论是伴随着企业管理理念重心的转移而产生的.企业存在的根本目的是追求利润的最大化或者企业价值的最大化.为实现这一目的,企业经营管理理念随着经济的发展和市场环境的变化经历了从产值中心论、销售额中心论、利润中心论、顾客中心论到顾客满意中心论变化过程.

作者刘宏黄小刚

机构地区河北工业大学管理学院

出处《集团经济研究》北大核心 2004年第11期78-79,共2页

关键词顾客满意企业管理中心论利润中心顾客中心企业经营管理企业价值重心理念最大化

分类号 F270 [经济管理—企业管理] F275 [经济管理—企业管理]

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集团经济研究

2004年第11期

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