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价值视角下的顾客满意分析
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摘要
顾客满意理论是伴随着企业管理理念重心的转移而产生的.企业存在的根本目的是追求利润的最大化或者企业价值的最大化.为实现这一目的,企业经营管理理念随着经济的发展和市场环境的变化经历了从产值中心论、销售额中心论、利润中心论、顾客中心论到顾客满意中心论变化过程.
作者
刘宏
黄小刚
机构地区
河北工业大学管理学院
出处
《集团经济研究》
北大核心
2004年第11期78-79,共2页
关键词
顾客满意
企业管理
中心论
利润中心
顾客中心
企业经营管理
企业价值
重心
理念
最大化
分类号
F270 [经济管理—企业管理]
F275 [经济管理—企业管理]
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集团经济研究
2004年 第11期
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