为顾客出发的经济质量观

质量包含两个方面,一个是性能质量,一个是顾客的适用质量。顾客的适用质量反映的是产品满足顾客的明确质量需求和隐含质量需求的程度。当产品的性能质量达不到或远远超出适用质量时,质量不足和质量过剩问题就会出现,都会导致企业资源的浪费和企业经济效益的低下。因此,企业应建立"经济质量"观,既反对质量不足,又反对质量过剩。本文将主要分析产品质量与顾客满意度的关系,并进一步阐述"经济质量"观的深刻内涵。