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摘要有这样一则小故事：有一名美国记者，在日本某家著名百货公司购买了一台小电器。该公司以微笑服务著称，但是由于服务员粗心将模型样品装入包装，被记者发现后连夜写了一篇文章，准备在第二天的报纸上发表以批评该公司微笑服务背后隐藏的险诈。然后服务员在顾客离开后，及时发现装错了产品，通过顾客留下的一张洗衣单，想尽千方百计，

作者马兵

出处《家电科技（维修与培训）》 2004年第12期10-10,共1页

关键词微笑服务顾客满意服务员百货公司产品购买美国记者报纸发现

分类号 TM5 [电气工程—电器] F719 [经济管理—产业经济]

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家电科技（维修与培训）

2004年第12期

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