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在"不满"中淘金

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摘要当顾客向你投诉时,不要把它看成是问题,而应当把它当作是天赐良机,正所谓"抱怨是金".顾客带着抱怨与你接触,其实是免费向你提供了应当如何改进业务的信息.

作者肖建中

出处《中小企业科技》 2005年第1期25-25,共1页

关键词顾客投诉问题解决方案执行反映记录重心不满

分类号 C913.1 [经济管理]

引文网络
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