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服务业的质量成本分析

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摘要 ASQ质量成本委员会是ASQ质量管理部的一个从属机构。其副主席、会计专家尼克·薛佛(Nick A．Sheperd)撰写此文，介绍在非制造行业应用质量成本的意义及其特殊性，他认为理解服务业组织中存在的真正的内部和外部故障成本，是取得改进和成功的关键。

作者 Nicka．Shepherd 良翰

出处《质量译丛》 2000年第1期36-39,共4页

关键词服务业质量成本分析 ASQ 会计制造行业内部质量管理应用质量委员会专家

分类号 F273.2 [经济管理—企业管理] F719 [经济管理—产业经济]

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