经营管理课题:争取流失客户的管理

旅客和货主(以下称客户)是运输企业赖以生存的基础。客户增减与运输企业的客货运输量及收益是成正比的。在当前买方市场条件下，运输企业间的竞争和各种运输方式的竞争越来越激烈，从而使客户更换提供运输服务的对象有了更多的选择余地。而运输企业正面临着客户流失率提高、招揽新客户成本在增加的尴尬境地。为了确保客户关系的稳定，争取流失客户的管理课题值得研究探讨，特别是对货运企业更具有实际意义。