星级服务在医院门诊护理管理中的实施

目的探讨门诊护理管理的有效方法。方法在门诊护士岗位考核、竞争上岗的基础上,开展星级评比活动。其实施步骤包括制订护士星级服务标准,建立护士星级服务评价模式,制定和实施护士星级晋、降级评定方案;实行月月考核、季季评比,星级考核分与护士奖金分配、职称晋升和评聘挂钩。结果增强了门诊护士竞争意识,加强了工作责任心,护理质量大大提高,门诊病人护理工作满意度比实施前提高了12.3%。结论护理管理中推行星级服务,提高了护理质量和门诊工作的整体水平。