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营销"顾客投诉" 被引量：4

Marketing "customers' complaints"

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摘要顾客投诉,也有人把它称为"顾客抱怨",是顾客对自己的期望没有得到满足的一种表述.在以顾客为导向的今天,市场上几乎所有的厂家都设置了专门处理顾客投诉或抱怨的部门.但实质上,他们往往是一种近似于摆设的机构,或说是企业提升自身身份形象、提升品牌形象中重要的一环.厂家或商家们并没真正意识到顾客投诉中所蕴藏的价值.

作者闻文

出处《中外企业家》 2004年第11期68-70,共3页 Chinese and Foreign Entrepreneurs

关键词顾客投诉企业厂家竞争市场顾客抱怨营销部门同质化导向表述

分类号 F713 [经济管理—产业经济] F270 [经济管理—企业管理]

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中外企业家

2004年第11期

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