用户满意、企业形象与顾客信任关系的实证分析

本文采用LISREL方法对用户满意、企业形象和用户信任的关系进行实证分析。结果表明:(1)用户满意较企业形象对用户信任的形成更为重要;(2)用户满意对企业形象的影响显著;(3)产品或服务的可靠性是用户信任最重要的因子。这一研究结果具有重要的管理意义。