人的差错：诊断和治疗（上）（摘自《朱兰质量手册》第5章）

在有些项目中，问题的原因包括了人的差错。涉及这类差错的包括所有方面的人员，即管理者、基层监督员、职能专家和普通员工。除了普通员工的差错之外，有关这个主题的其他研究很少，数据也不多。因此，以下的内容主要集中于普通员工的差错。