物流服务创新趋势研究被引量：2

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摘要物流服务创新 (一)理念创新 L物流服务的出发点和目的创新.现代物流的理念应该从传统的以生产者为出发点转变为以顾客为出发点,其目的应该由"供应"转变为"满足".物流管理协会(1985)认为物流的主要目的是满足顾客需求;Smith和Barry(1991,p11)也陈述了类似的观点,即物流是"预测顾客需求的过程".Copper et al(1992)将物流战略计划的长期目标界定为提高顾客的满意度.

作者王芳

机构地区中山大学管理学院

出处《中国第三产业》 2004年第11期17-18,共2页

关键词物流服务顾客需求物流管理协会物流战略供应现代物流创新趋势转变目的出发点

分类号 F259 [经济管理—国民经济] F270 [经济管理—企业管理]

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中国第三产业

2004年第11期

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