门诊患者就诊流程现状调查分析与思考

目的 了解门诊患者就诊流程的现状及存在的问题 ,为制定优化就诊流程的策略提供依据。方法 采用问卷调查法抽取 2 0 0名门诊患者进行调查 ,并抽取 2 0 0 4年 3月 2 2日的门诊数据及门诊各部门相关工作情况进行分析。结果 人均挂号至就诊时间平均为 1 5 7 2分钟 ,诊室诊断时间为 1 8 89分钟 ,预约至检查时间平均为 1 0 6 4分钟 ,取药等待时间平均为 1 2 84分钟 ,门诊挂号最高峰为 7～ 9点 ,收费最高峰为9～ 1 1点。结论 门诊患者就诊流程中 ,非就诊消耗时间长 ,存在问题多 ,制定相应的策略以优化门诊流程 ,缩短患者就诊等待时间是非常必要的。