体验消费的定位及设计

托夫勒20世纪70年代在《未来的冲击》中写到；几千年人类经济发展的历史将表现为三个阶段：产品经济时代(包括前产品经济和后产品经济时代)、服务经济时代和体验经济时代。位于美国俄亥俄奥罗拉的战略地平线LLP公司的创始人约瑟夫·派恩二世和詹姆斯·吉尔摩认为，经济价值演变过程可分为四个阶段：产品、商品、服务和体验。他们在《体验经济》中认为，体验是第四种经济提供物，它从服务中分离出来，就像服务曾经从商品中分离出来那样，体验自始至终地环绕着我们……无论什么时候，一旦一个公司有意识地以服务作为舞台，以商品作为道具使消费者融入其中，“体验”就出现了。农产品是可以加工的，商品是有实体的，服务是无形的，而体验是难忘的。