美国加油站硬件和软件管理对中国石化加油站的几点启示

Experience of hardware and software management of American gas station.

介绍了美国加油站的概况、规范化服务及硬件软件管理的情况,叙述了在美国加油站为期两个月工作实习的感受,认为从加油站的硬件到软件管理上中国石化加油站都有待提高。对搞好加油站的经营管理工作所得到的启示是:对中国石化这一品牌在未来国内市场中的定位要有提前的预知、必要的设计和充分的准备;善于控制与加盟站的利益平衡点;学习借鉴国外管理经验时,要结合自身实际情况,纠正照抄硬搬,要提高自身品牌的竞争力;要区分顾客类别,研究顾客心理,了解顾客需求,培育顾客忠诚度;要把规范化服务作为加油站经营的基础;要加快信息化建设,提升管理水平。

Through experience of working at gas station in U.S. for two months, it is found that both of domestic hardware and software management needs improving. Improving competition edge and expediting construction of information system are two ways to upgrade management of gas station.