美国奥迪坚客户服务系统在中国政府事业中的应用

2003年中国国内政府信息化已经逐渐步八成长期．继而成为各级政府的一项重要工程。从省级政府到地．市级政府纷纷产生了建立市民服务中心(呼叫中心)的需求旨在提高与市民日常生活息息相关的政府公共事业的服务水准为广大市民提供咨询信息以及业务受理的投诉等综合性服务。