从基本质量到魅力质量

狩野纪昭先生是国际著名质量管理专家。他提出的“卡诺模型”对提升“顾客满意度”生产了深远的影响。狩野纪昭曾在“第八届亚太质量组织会议”上做过主题发言，阐述了不同质量层次的内涵。