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CRM已死 CRM重生
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摘要
企业需要的不是CRM软件解决方案,而是真正以客户为中心,对有价值的客户给予更多的关注。
作者
叶开
机构地区
大中华客户关系管理研究所
出处
《电子商务》
2004年第12期70-72,共3页
E-Business Journal
关键词
CRM系统
客户关系管理
管理软件
客户价值
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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电子商务
2004年 第12期
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