基于客户关系管理思想的电子政务策略

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摘要本文在分析客户关系管理思想的基础上,指出电子政务的本质是政府的客户关系管理.分析了电子政务的客户关系管理评测指标的组成及含义,指出客户关系管理水平已经成为衡量电子政务发展程度的重要标志,电子政务的规划、建设和运营要与客户关系管理相结合.最后,提出了体现客户关系管理思想的电子政务建设所应遵循的若干策略和原则.

作者杨振山周斌

机构地区同济大学经济与管理学院

出处《电子商务》 2004年第12期73-73,共1页 E-Business Journal

关键词客户关系管理 CRM 电子政务管理理念管理机制

分类号 D630 [政治法律—中外政治制度]

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