人才、意识、服务流程:一个都不能少

医疗卫生体制改革的逐渐深化,人民群众服务需求的不断变化,以及社会转型期涌现的种种现实矛盾,都给当前的医院经营管理和正常发展带来许多负面影响。大多数医院管理者都在寻求一套科学合理、行之有效、符合实际的经营管理办法。 然而,目前的现状是很多医院管理者过于依赖高精尖医疗设备,轻视管理技巧,忽略了人才培养、服务观念、服务流程在医院可持续发展中所起的决定性作用。与先进地区、发达国家医疗行业对照,我国医疗行业人才绩效考核制度不健全、服务流程意识淡薄,服务意识亟待提高,医院经营环境处境不妙。医院的特殊性质决定了,服务是医院的重要内涵,只有积极拓展服务领域、不断强化服务意识、设计以人为本的服务流程才是医院发展壮大的惟一出路。