银行员工如何提高服务艺术

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摘要银行工作人员经常会遇到这样的尴尬：客户要求提供的业务，银行尚未开发；客户提出的需要，不符合银行的规章制度，或是客户的需求超出受理者的服务能力……据专家调查统计，一个人的传播能力将会影响300人左右。银行工作人员生硬而简单的一句“不能办理”，不仅会将客户拒之门外，或许更意味着一大批客户的流失。面对激烈的同业竞争，一方面银行对客户的争夺和开发日趋艰辛，

作者季敏

机构地区农业银行常州分行

出处《现代金融》 2004年第8期15-16,共2页 Contemporary Finance

关键词客户银行员工同业竞争业务需求服务能力流失银行工作人员受理要求

分类号 F832.2 [经济管理—金融学]

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