民航呼叫中心解决方案

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摘要 CTI(Computer Telephony Integration)是一个新兴的行业。它将通信与计算机有机结合在一起。由于它可以使用户简单方便地获得信息，从而改善了对客户的服务质量，增强了竞争力，减少了管理开支，而且它可以全天24小时为客户提供礼貌和周到的服务，因而受到人们的普遍欢迎。随着电话机传真机的普及，目前全球的CTI业已发展为数十亿美元的产业，

作者朱海龙王朝盛

机构地区珠海机场通信网络有限公司

出处《计算机网络世界》 2000年第5期49-51,共3页 Networkland

关键词客户美元开支行业呼叫中心产业竞争力 CTI 电话机传真机

分类号 TP393 [自动化与计算机技术—计算机应用技术] TN916 [电子电信—通信与信息系统]

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