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简单而迅速地作出反应使客户对服务更加满意
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摘要
有人说。“客户关系管理能唤起客户对产品及服务的热情,并终身追随于你”,然而事实显然不是如此,客户不会对那些电讯供应商或银行产生任何的热情,他们要的是迅速、简洁、可靠并有价值的服务。客户行为很大程度上受过去经历的影响,可是大部分客户在销售点或是对服务的体验都是糟糕的。今天,即使客户满意度、忠诚度、终身价值三者之间的直接联系已得到广泛宣传,
出处
《数码世界(A)》
2005年第01A期37-37,共1页
Digital Space
关键词
客户行为
服务
银行
终身价值
忠诚度
客户满意度
客户关系管理
热情
体验
联系
分类号
TP3 [自动化与计算机技术—计算机科学与技术]
F270 [经济管理—企业管理]
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数码世界(A)
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