摘要
本文介绍了针对调查问卷设计的合理性与可靠性进行检验的方法———因子分析和信度分析,并以商业企业顾客满意度测评为例进行了实证研究。
This paper introduces the methods of testing the rationality and reliability of questionnaire:factor analysis and reliability analysis. And it makes the positive analysis by the example of customer satisfaction evaluation.
出处
《数理统计与管理》
CSSCI
北大核心
2005年第1期58-61,共4页
Journal of Applied Statistics and Management
关键词
顾客满意度测评
问卷检验
因子分析
信度分析
Customer satisfaction evaluation
Questionnaire test
Factor analysis
Reliability analysis
