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服务特性与服务质量
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摘要
提高商业服务质量,也是热点问题之一,但收效甚微。作者认为,要从抓住商业服务的特性着眼,即服务的无形性、即时性、人为性、交际性和营销性,深入研究,有助于提高。
作者
陈祝平
机构地区
上海大学商学院
出处
《上海企业》
1993年第1期23-25,1,共3页
Shanghai Enterprise
关键词
商业管理
服务质量
分类号
F722.2 [经济管理—产业经济]
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