完善的日本家电服务——访松下电器产业株式会社海外业务部本部长丹野启二

近年来,我国家电服务的重要性日益显现,家电企业纷纷把服务作为品牌宣传的手段,“以客户为中心”的经营理念日益深入。然而,中国的家电服务业尚不完善,零件供应与管理、顾客满意度评测、维修费用等都需要进一步规范化,高新技术的不断应用对维修设备和人员素质提出了更高的要求。在今年11月初举办的“第二届中国国际化电子电器服务顾客开放论坛”后,记者有幸采访了松下电器产业株式会社海外业务部本部部长丹野启二先生和松下电器(中国)有限公司顾客服务技术公司总经理曹明月先生,从而对日本和中国家电服务业的概况有了比较性的认识。