现代维修企业经营管理（六）

汽车维修企业生产质量既包含产品质量又包含服务质量，两者相辅相成。持续全面地追求顾客所重视的在产品与服务质量方面的卓越品质至关重要。质量不是检验出来的，而是每个工作环节的品质的综合体现，因此渗透在每个工作环节的质量管理起着决定性的作用。质量管理就是用最经济、有效的手段，进行设计、生产和服务，以达到用户满意。