摘要
加入 WTO 以来,随着我国医疗市场的逐步开放,医疗市场的竞争日趋激烈,如何应对新形势下的医疗市场竞争,成为国有医院必须面对的严峻课题。面对激烈竞争的环境,我院作为二级甲等医院,无论从医疗技术、医疗设备,还是专业人才上和三级医院相比均处于劣势,要想在竞争激烈的医疗市场占据一席之地,只能从服务上寻找突破。2002 年起我院实施“CS ——顾客满意”战略,突出以人为本的人性化管理,紧紧围绕以病人为中心开展工作,努力打造医院服务的新形象,以下是我院在改善服务方式、提高服务效果方面的一些举措和体会:
出处
《当代医学》
2004年第12期52-52,共1页
Contemporary Medicine
