门诊用药咨询服务的调查

目的 调查我院门诊病人用药咨询情况 ,为提供全程化药学服务提供依据。方法 统计我院 2 0 0 3年 9月至 2 0 0 4年 2月 10 0个工作日的咨询内容及解答方式。结果 接待的总咨询人数为 15 80人次。其中①咨询药品价格占总人次 4.6% ,医技检查结果占 9.9% ,药物用法占 9.4% ,医学知识占 7.5 % ,适应证占 10 .9% ,相互作用占 6.8% ,不良反应占 11.1% ,药品名称占 6.1% ,营养保健占 5 .8% ,其他方面占 2 6.6%。②解决方式中当面答复占 88.4% ,医生答复占5 .6% ,领导、职能科室答复占 3 .4% ,其它占 2 .6%。结论 药物咨询除具备良好的业务知识水平外 ,还应具备敏锐的观察力、良好的心理学技巧及“以人为本”的关怀理念 ,提高用药依从性 ,方便全程化医疗服务的开展。