过程缺陷的分析及改进

Analysis and Improvement of Process Defect

“正确地做事”和“把事情做正确”是两种不同的质量观。人们常常对产品或服务的缺陷一目了然,却很少注意到输出产品或服务的过程存在缺陷。本文对过程缺陷产生的原因进行了分析,并提出了改进的对策。