通信运营商大客户管理系统的分析和设计
摘要
随着通信市场竞争的日趋激烈,客户服务质量日益成为通信企业最重要的核心竞争力。大客户是市场中最有价值的客户,是实现企业利润和可持续发展的最为重要的保障之一。本文所实现的一个大客户管理系统是针对大客户的整体工作平台,它提供完善的管理和服务模式和便捷的沟通渠道手段。
参考文献4
-
1[5]凡若切提,格林.NET数据服务C#高级编程[M].北京:清华大学出版社,2002
-
2[13]Roger S.Pressman.Software Engineering.A Practitioner's Approach(Fourth Edition)[M].北京:机械工业出版社,2001
-
3[14]Wrox Arthor Team, et al. Net Enterprise Development in VB.Net From Design to Deployment[M]. Wrox Press, 2002
-
4[15]Huhns M N. Interaction-Oriented software development[J]. International Journal of Software Engineering and Knowledge Engineering,2001
-
1余琦,刘捷,曹正贵.对通信运营商大客户管理系统的分析和设计[J].江西通信科技,2005(2):30-32.
-
2刘捷,余琦,邓炳光.对通信运营商大客户管理系统的分析和设计[J].电信建设,2004(5):71-74.
-
3骆健,郑彦.办公自动化在电信大客户管理中的应用[J].计算机与现代化,2004(11):77-79. 被引量：1
-
4杨海锋.竞争促进CRM在网通集团的快速实施[J].通信世界,2004(4):47-47.
-
5骆健,庄林,郑彦.大客户管理系统的设计与实现[J].山东电子,2004(2):63-64.
-
6立足大客户——基于EOS的电信大客户管理系统解决方案[J].软件世界,2006(8):57-57.
-
7亚信:全电信OmniCRM解决方案[J].中国计算机用户,2002(40):36-36.
-
8IT与电信之案例篇 联创科技大客户管理系统 电信大客户系统解决方案[J].通信世界,2004(4):39-39.
-
9董乃其,周本年.本地邮政EMS综合业务系统—大客户业务管理中心[J].邮政管理与技术,1998(4):23-24.
-
10张振宇,刘峰.结合CORBA与主动网建立运营支撑系统[J].通讯世界,2003,9(9):73-74.
