像顾客一样思考

从2003年开始，中国的零售行业再次掀起了以消费者为导向，回归关注消费者行为的浪潮中。当产品特性和顾客的现实利益同时摆放在零售商面前，零售商更关注后者的时候，你就已经距离你的顾客越来越远了。如果你想成为一个成功的零售商，你首先必须改变自己的思考方式，站在你的商店和你的员工的对立面——像你的顾客一样注视着他们。