摘要
从企业质量成本角度阐述了顾客满意度的新内涵,研究探索了顾客满意度与企业质量成本的优化关系,通过对某客车公司交货天数和刹车零件标准顾客满意度的实证分析,提出了企业质量成本与顾客满意度均得到优化的方法和双赢策略。
出处
《科学学与科学技术管理》
CSSCI
北大核心
2005年第2期141-143,共3页
Science of Science and Management of S.& T.
基金
浙江省自然科学基金(702005)
浙江省哲学社会科学规划课题(NM04GL02)
浙江省社联课题(04B90)
