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证券行业客户满意度研究

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摘要 本文阐述了证券行业客户满意度的含义 ,通过设计问卷进行抽样调查 ,并对调查结果进行定性与定量的分析 ,得出了证券行业客户满意度的特点以及今后需要加以改进的地方。
作者 许建挺
出处 《技术经济与管理研究》 2005年第1期93-94,共2页 Journal of Technical Economics & Management
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