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电子政务采用客户关系管理对政府治理模式的影响

Impacts of CRM in E-government on the Governance Mode
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摘要 随着时代的不断发展,政府治理模式也会发生变化,不同时代有不同的政府治理模式,信息时代电子政务的出现使政府也有其独特的治理模式.在电子政务建设中值得关注的是客户关系管理的运用,它以人为本和追求民主的理念及其运作方式将会对政府治理模式产生深刻的影响.
作者 杜治洲
机构地区 北京大学政府管理学院
出处 《管理科学》 CSSCI 2005年第1期51-55,共5页 Journal of Management Science
关键词 客户关系管理 电子政务 政府治理模式 新公共服务
分类号 D63 [政治法律—中外政治制度]
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参考文献19

二级参考文献51

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共引文献166

管理科学
2005年 第1期

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