EPSON:让用户满意

任何一个优秀产品的背后必然有一个良好的服务来匹配。EPSON公司作为全球知名的跨国IT厂商,依靠自身领先的技术优势,一直致力于为用户提供高性能、高可靠性的产品,满足用户的各种需要。 EPSON认为服务是产品的一部分,是继产品销售之后更重要的下一步。服务同时也是一种产品,通过服务价值在产品本身的附加,才能构成一个完整概念上的优质产品。EPSON一直在不遗余力地追求这个目标。针对中国用户,EPSON根据他们的实际需要,量身定制了售后服务和客户支持两大体系。至于服务理念,从EPSON对服务部门的命名就可说明:不少厂商简单地将服务部门命名为技术支持部,而EPSON称之为CS(Customer Satisfaction),即“用户满意”之意,这个部门的功能已经不单是简单做技术支持,而是从客户满意的角度去全方位做服务。