摘要
结合邮政在信息流处理、资金流处理和物流配送上的资源优势,邮政Call Center构造出稳定性高、富有特色的邮政客服平台,不仅实现了邮政业务政策法规、资费政策、新业务发展策略的宣传,完成用户业务咨询、业务受理等一体化处理与管理,还可扩展成以电子商务、卡务、票务代理、社区服务和信息服务等社会化服务为主体的邮政新型综合服务平台,同时也是重要的生产调度、服务质量分析与监控和大客户营销,为制定战略策略提供重要依据的信息化生产和管理平台。海南邮政在Call Center应用上的实践,从一个侧面真实地反映了Call Center作为信息化改造和提升传统企业,发挥后发优势的一个科技途径。
