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摘要 CRM正在成为全球范围内新兴的客户服务市场.而我国CRM的应用情况又如何呢?据调查,1999年国内CRM市场几乎为零.从1999年下半年开始,CRM就开始在中国IT业内风风火火地热了起来,不管是投资商、用户还是国内外软件厂商都开始关注它.

出处《信息系统工程》 2002年第11期31-31,34-35,共3页

关键词 CRM市场中国产品档案软件厂商投资商 IT业客户服务内风调查全球

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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信息系统工程

2002年第11期

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