摘要
中国的CRM市场日渐热闹了起来.仔细分析,市场成熟大体上要经历三个阶段:
第一阶段是价值影响阶段.1999年底CRM刚刚进入我国的时候,中国企业和软件供应商对CRM从理论到实践都极为陌生的,只好选择照搬国外的CRM方案.那时的CRM软件是"好看不好用",但却拥有先进的理念,正因为这样,这两年它的价值影响力才使得媒体和供应商几年来津津乐道、执着探索,引导着越来越多的国内企业初步认知和尝试CRM,CRM软件的应用需求才得以扩大.但在实际应用中,CRM应用效果却不尽人意,可以说这是个必经的过程.
