一呼百应——联想客户呼叫中心

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摘要背景每一家发展迅速的电子商务企业都明白,成功自身也是巨大的挑战.中国最大的电脑制造商--联想电脑公司面临的挑战就是电脑购买者的快速增长,特别是其中大部分用户都是第一次接触电脑,就使得联想的客户服务资源略显紧张.在公司每年电脑销售量只有数千台的时候,其地区化呼叫中心可以充分发挥作用.但是当销售量达到百万时,这些呼叫中心就显得有些力不从心了.这影响了联想的利润及其客户满意度.

出处《信息系统工程》 2001年第4期40-40,共1页

关键词销售量公司客户呼叫中心中国地区化客户满意度电子商务企业联想电脑联想快速

分类号 F426 [经济管理—产业经济] F274 [经济管理—企业管理]

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