摘要
客户关系管理CRM(Customer Relationship Management)系统通过管理企业与客户之间的关系细节来改善和维护客户的体验,从而提高和保持客户满意度与忠诚度;同时通过流程优化、信息共享和业务协同来增加企业收益;是供应链的核心部分.企业资源计划系统E R P(Enterprise Resource Planning)是指建立在最新信息技术基础上,以系统化的管理思想,整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力财力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统,它成了现代企业的运行模式,也是企业在信息时代生存、发展的基石.
