摘要
从2000年起,客户管理系统(CRM)便不停地被大大小小的媒体爆炒,"CRM年"的字样也不时见诸报端.一时间,CRM这个在1 997年由美国人Gartner Group提出的理念,已被视作企业营销的"法宝".据Aberdeen Group的调查表明,当今发达国家中有93%的公司的CEO都认为,客户关系管理是企业成功和更具有竞争力的最重要因素.像CISCO、DELL、HP、EMC、ORACLE、AMAZON等国际知名的公司早已全面启动了CRM,美国近两年在这一产业的增长幅度更是达到了400%.
