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数字参考服务评估与质量控制研究 被引量：13

Research on Evaluation and Quality Control of Digital Reference Service
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摘要 服务评估与质量控制是数字参考服务研究中的重要问题。文章针对这个问题, 提出了一套评估指标体系, 并就服务评估与质量控制中应注意的问题进行了论述。 Service evaluation and quality control are important issue in digital reference service research. This article puts forward an evaluation system, and discusses related issues.
作者 刘颖
机构地区 武汉大学图书馆
出处 《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2005年第1期29-32,50,共5页 Library Tribune
基金 教育部博士点基金项目 (03JB870004) 子成果
关键词 数字参考服务 评估指标体系 文章 质量控制 问题 研究 digital reference service service evaluation quality control
分类号 G252.6 [文化科学—图书馆学]
  • 相关文献

参考文献8

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  • 3Stemper, J A, Butler, J T. Developing a model to provide digital reference services. Reference Services Review, 2001, (3).?A
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  • 5Marilyn Domas White, Eileen G. Abels, Neal Kaske. Evaluation of Ghat Reference Service Quality Pilot Study. D-Lib Magazine. February 2003, 9(2).?A
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  • 7Melissa Gross、 Charles R McClure、 R David Lankes , Assessing Quality in Digital Reference Services Phase Ⅱ: Site Visit Summary Report November 2001, http ://quartz. syr. edu/quality/default. htm.
  • 8Facets of Quality for Digital Reference Services Version, http://www. vrd.org/facets - 10 -00. shtml.

二级参考文献6

共引文献192

同被引文献105

引证文献13

二级引证文献85

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