摘要
说明了对影响国内航空公司旅客服务质量的因素进行分析的意义,详细阐述了旅客服务质量调查表的设计方法,调查数据的处理过程。处理结果显示各影响因素的重要性并提出了改进策略。
It is of significance to analyze the factors that affect the customer service quality of airlines.The article specifically explains the designing method for a quality investigation form and the processing procedure for the data thus investigated.An improving tactics is proposed,base on the result of the data processing,which reveals the importance of the multi-factors.
出处
《中国民航学院学报》
2005年第1期29-32,共4页
Journal of Civil Aviation University of China
基金
中国国际航空公司与中国民用航空学院合作项目.
