客户关系管理提升医药商业核心竞争力被引量：1

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摘要当令企业竞争日趋激烈,企业已从简单的产品竞争上升到客户服务的竞争,如何赢得并保持客户的满意度和忠诚度是企业能否持续发展的关键.客户关系管理(CRM)可以有效整合企业的核心竞争力,确定关键客户,缩小覆盖面,在将业务做大做透的同时为巩固顾客满意度打下基石.因此,CRM理论受到包括医药行业在内的各领域的广泛关注.

作者闫萍

机构地区国药集团药业股份有限公司

出处《全国商情（商业经理人）》 2005年第1期70-73,共4页

关键词企业竞争客户关系管理核心竞争力医药商业忠诚度产品竞争客户服务有效整合上升保持

分类号 F270 [经济管理—企业管理] F273.2 [经济管理—企业管理]

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全国商情（商业经理人）

2005年第1期

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