摘要
本文在研究当前各种客户关系管理的管理理论的基础上,提出关系营销之产业关系营销、服务关系营销和消费者市场关系营销为客户关系管理提供了重要的理论基础;信息技术的发展为营销人员提供了决策支持,也使得数据库营销、互联网营销、消费者市场的关系营销(一对一营销)成为可能。文章最后总结出客户关系管理的理论框架。
出处
《管理现代化》
CSSCI
北大核心
2004年第6期41-43,共3页
Modernization of Management
基金
教育部人文社会科学研究博士点基金(03JB630003)
211工程子项目"现代企业的业务重构与管理模式研究"资助