全员参与的突破口——顾客需求识别、质量与环境因素识别

IS09000标准规定，建立和维护组织的质量方针．在组织内促进质量方针的实现，以增强员工的意识、积极性和参与程度是最高管理者应起的作用，也是最高管理者的职责所在。由于对标准理解不够深入，审核时发现，很多企业机械地认为确定质量方针以及实现质量方针是老总一个人的事，老总想怎么定就怎么定，跟企业的员工全然没有关系。