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网络信息服务质量评价指标研究
被引量：
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摘要
在对SERVQUAL模型进行改善的基础上 ,构建了评价网络信息服务质量的指标体系 ,并采用问卷调查法与乘积标度法的评价方法 ,探索对网络信息服务机构服务质量评价的实现。
作者
张珍连
机构地区
山西大学信息管理系
出处
《情报杂志》
CSSCI
北大核心
2005年第2期82-83,86,共3页
Journal of Intelligence
关键词
网络信息服务
SERVQUAL
服务质量评价
评价网络
信息服务质量
问卷调查法
构建
指标体系
机构
评价方法
分类号
G250 [文化科学—图书馆学]
G252 [文化科学—图书馆学]
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