房地产经纪服务利润链的营造

一、服务利润链的基本原理 “服务利润链”模型，是20世纪90年代由詹姆斯·赫斯克特教授等组成的哈佛商学院服务管理课题组所提出的。这项研究历经二十多年、追踪考察了上千家服务组织，试图从理论上揭示服务组织利润的决定因素。